مركز المساعدة

إذا تم رفض بطاقتك الائتمانية، فقد يعود ذلك لعدة أسباب، بما في ذلك أخطاء محددة أو مشاكل في عملية التفويض من قِبل البنك الذي تتعامل معه. إليك أبرز الحالات الشائعة:

خطأ في نظام التحقق من عنوان (AVS Error):

ما هو؟ يقوم نظام (AVS) بمطابقة عنوان الفواتير الذي أدخلته مع العنوان المسجل لدى البنك المصدر لبطاقتك. إذا لم يتطابق العنوانان، فسيتم رفض المعاملة.

كيفية الحل: تحقق جيداً من عنوان الفواتير وتأكد من مطابقته تماماً للعنوان المذكور في كشف حساب بطاقتك الائتمانية.اتصل بالبنك الذي تتعامل معه لتأكيد عنوان الفواتير الصحيح إذا لم تكن متأكدا.

خطأ في نظام الأمان ثلاثي الأبعاد (3D Secure / 3DS Error):

ما هو؟ نظام (3D Secure) هو خطوة أمان إضافية تتطلب إدخال رمز أمان لمرة واحدة (OTP) يتم إرساله لهاتفك أثناء إتمام الشراء. إذا لم يتم تحميل صفحة التحقق هذه بشكل صحيح، فقد يتم رفض عملية الدفع.

كيفية الحل: أعد محاولة إجراء المعاملة مرة أخرى، فقد يكون الأمر مجرد خلل مؤقت.جرب استخدام متصفح إنترنت آخر أو تأكد من تحديث متصفحك الحالي.اتصل بخدمة عملاء البنك للتحقق مما إذا كانت صفحة (3D Secure) الخاصة بهم تعمل دون مشاكل.

 ملاحظة هامة: إذا تم رفض طلبك ولكنك تلقيت رسالة نصية (SMS) من البنك تفيد بخصم المبلغ، فإن هذا الإجراء هو مجرد تفويض مسبق (حجز مؤقت) وليس خصماً نهائياً. قد يتم تجميد المبلغ مؤقتاً، ولكنه سيعود إلى حسابك تلقائياً في غضون أيام قليلة.