سياسة الاسترداد

1. الأهلية للإرجاع والاسترداد: يمكن معالجة الإرجاع والاسترداد فقط عندما يتم إرجاع المشتريات المؤهلة باستخدام الطريقة المناسبة. قبل إحضار الأغراض المشتراة إلى المتجر، يرجى الاتصال بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني لتأكيد الأهلية والحصول على مزيد من المعلومات.
2. مدة الإرجاع: سيتم قبول الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. إذا تم شحن أو إحضار المرتجعات إلى المتجر بعد المدة المحددة، نأسف لأنه لا يمكننا إصدار الاسترداد.
3. حالة العناصر المعادة: يجب أن تكون جميع العناصر المعادة في حالتها القابلة للبيع وفي عبواتها الأصلية.
4. عملية الإرجاع:يمكن معالجة الإرجاع فقط في متجر كينوكونيا (دبي مول أو غاليريا مول) عند مكاتب خدمة العملاء. يمكن للعملاء:
   • إحضار العناصر المعادة إلى المتجر بأنفسهم، أو
   • طلب خدمة إرجاع مع البريد (تكون هذه الخدمة مقابل رسوم قدرها 15 درهم إماراتي، وسيتم خصم المبلغ من المبلغ المسترد).
5. عملية الاسترداد: يمكنك إرجاع العناصر المؤهلة لاسترداد المبلغ. سيتم إصدار الاسترداد لمبلغ العنصر (باستثناء أي قسائم أو كوبونات) إلى وسيلة الدفع الأصلية للعناصر المعادة خلال 7 أيام بعد تاريخ التسليم. سيتم معالجة الاسترداد بعد استلام العناصر في متجرنا. قد يستغرق الأمر عدة أيام عمل لتظهر الأموال في كشف حسابك عبر الإنترنت، حسب الإجراءات الداخلية لمصدر البطاقة.
   • استرداد المبالغ عبر بطاقات الائتمان: عادة ما يستغرق 7-14 يومًا.
   • استرداد المبالغ عبر بطاقات الخصم: قد يستغرق 30 يومًا أو أكثر.
6. شروط الإرجاع: يجب أن تكون جميع العناصر المعادة في حالتها الأصلية. يجب أن تكون المنتجات مغلفة أو المغلقة غير مفتوحة. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.

اتصال بمركز معالجة الطلبات
البريد الإلكتروني: webstore_dubai@kinokuniya.com
واتساب: +971549917212
ساعات العمل: 10:00 صباحًا – 7:00 مساءً

إذا كان العنصر الذي استلمته معيبًا، يرجى الاتصال بنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. سنقوم بترتيب عنصر سليم للتبديل وفقًا لذلك.